Hastaların hizmet alım sürecinde karşılaştıkları sorunların çözümüne yardımcı olan, hak ihlaline uğradığını düşünen hasta ve hasta yakınlarının mağduriyetlerinin giderilmesi için çalışan ünitedir. Her işte bazı eksiklik ve kusurların olabilmesi doğaldır. Hasta hakları bunları tespit edip azaltmaya ve kendimizi geliştirmeye gayret eder. Hasta haklarına iletilen sorun ve şikayetler o hastanede hangi ünitelerde ne tür ve kimlerden kaynaklanan sorunlar yaşandığının yöneticiler tarafından fark edilmesini sağlar. Yaşanan sorunlara anında çözümler geliştirir. Sorunların büyümesini ve ilişkili personelin daha tatsız sonuçlarla karşılaşmasını engeller.